质检专员(销售部门) 8000-11000元/月 申请该职位

质检专员(销售部门)

北京

8000-11000元/月 全职| 1-3年| 大专| 2019-12-20发布

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职位详情

岗位职责:
1.对录音进行监控,挖掘员工深层问题,全程把握一线员工素质和技巧水平,发现可能的
质量隐患,将出现的问题进行整改、通报,确保服务质量;
2.日常录音抽检,并对抽检录音进行分析、总结,对员工的表现进行客观评价与反馈;
3.对监控出的问题与培训需求进行反馈,推动相关部门解决,跟踪进度,保证问题闭环;
4.对质检工作流程的建立和完善提出有建设性的意见和建议;
5.协助制定部门规章制度,不断完善各项标准制度;
6.负责团队的投诉、违规的处理,对团队出现的违规行为和风险问题负监督责任;
7.对抽检过程中发现的问题及时向上级主管反馈,并总结现象,提出合理化的改进建议;
8.与业务线建立定期沟通机制,保证与业务线的高度配合,给予有效的支撑;
9.完成临时任务和领导安排的其他工作。
任职要求:
1.大学本科及以上学历,专业不限,有教育行业或电销、客服质检相关经验;
2.具备较强的分析能力,能从现象分析出问题产生的原因,并将问题归类和闭环跟进;
3.熟悉呼叫中心的业务流程及运营方式;
4.熟悉呼叫中心行业的质量服务体系;
5.具体高度的敬业和团队合作精神;
6.具备一定的突发事件应对能力,良好的服务意识和抗压能力;
7.热爱质检工作,能适应快速变化的工作节奏;
8.具备互联网思维,善于运用资源与工具,善于学习勇于创新;
9.具有灵活应变的交际能力、组织协调能力、能有效整合并利用内外部资源;
10.具备较强的逻辑思维能力和清晰缜密的分析和理解能力,可独立处理投诉和违规;
11.熟练使用Word,Excel,PPT,能够对数据进行分析和总结;
12.无相关从业经验但品行优秀,学习能力强并热爱质检工作者,条件可适当放宽。

工作地点

北京朝阳区健翔大厦601 查看地图

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