客服主管 8000-12000元/月 申请该职位

客服主管

上海

8000-12000元/月 全职| 1-3年| 大专| 2019-12-25发布

收藏
申请该职位

举报若用人单位存在提供虚假招聘信息,以担保或者其他任何名义收取财物(如办卡费、押金、培训费),扣押或以保管为名索要身份证、毕业证及其他证件等行为,都属于违法行为,应当提高警惕

职位详情

职位描述:1、负责管理客服团队当日和日常业绩,进行日报、周报或月报等相关报表事宜;
2、负责组织团队工作会议,并参加运营管理会议;
3、管理客服日常绩效考核、客户数据分析;
4、负责客服的产品知识与销售技巧的培训与管理,提升客服团队能力,提升客服团队能力,提升岗位人员工作能力、责任心、效率;
5、管理和完善客服岗位的工作流程、服务规范、优化人员结构;
6、负责客服团队的日常管理、监督、指导、培训和评估,制定客户服务的规范、流程和制度,通过培训不断提高客服人员的服务技能;完善客服常见问题反馈及解决流程;全方位优化客户服务质量;
7、负责售前、售中、售后各环节的服务质量监督,执行考核结果的相关奖惩以及绩效改进的评定。
8、合理安排客服人员的工作及排班,确保所管岗位工作有序,及时衔接。
任职要求:
1、大学专科及以上学历、3年以上相关工作经验;
2、1年以上客服团队、售前/售后管理岗位经验;
3、熟练使用office办公软件,具有乐观、积极的工作态度,普通话标准;
4、具备呼叫中心行业EC电子商务管理工作经验;
5、根据业务需求进行员工排班;
6、工作思路清晰、积极主动,有较强的抗压能力、协调能力和团队合作能力;
7、具备良好的服务一时和高度的责任心,对服务理念、服务流程有深刻理解。

工作地点

上海浦东新区上海卡布国际贸易有限公司浦东新区浦三路21弄55_56(壹号楼)20层 查看地图

简历投递成功!

关注服务号可获得HR实时反馈,并获得更多新增职位推荐!

微信扫一扫
全职招聘网求职找工作

对此职位有兴趣?关注服务号,定期推送您适合的最新职位!

转发给自己或朋友

给公司发消息

消息内容

( 0,限制500字)

取消

举报

取消
色综合网